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Intégration d’un dispositif portable de biofeedback dans un centre d’appels pour réduire le stress des employés : diminution des symptômes liés au stress et amélioration de la qualité du service

Vingt employés d’une société d’un centre d’appels ont accepté de suivre un programme de biofeedback avec un appareil portable. Leurs données ont été comparées à celles de 318 autres employés situés sur un autre site de la même compagnie. Ils se sont entraînés quotidiennement 20 mn pendant 45 jours. En moyenne, le dispositif a réellement été En savoir plus surIntégration d’un dispositif portable de biofeedback dans un centre d’appels pour réduire le stress des employés : diminution des symptômes liés au stress et amélioration de la qualité du service[…]